• 1. El màrqueting: conceptes, elements i planificació.

• - Introducció.
  - Mapa conceptual.
  1.1. Aplicacions del màrqueting.
  1.1.1. Màrqueting Comercial.
  1.1.2. Màrqueting social.
  1.1.3. Màrqueting social corporatiu.
  1.1.4. Altres tipus de màrqueting.
  1.2. Objectius del pla de màrqueting.
  1.2.1. Propietats generals dels objectius del pla de màrqueting.
  1.2.2. Objectius bàsics d'un pla de màrqueting.
  1.2.3. Objectius segons àrees.
  1.3. Etapes del pla de màrqueting.
  1.3.1. Resum executiu.
  1.3.2. Anàlisi de la situació.
  1.3.3. Elaboració i selecció d'estratègies.
  1.3.4. Pla d'acció.
  1.3.5. Establiment de pressupost.
  1.3.6. Sistemes de control i pla de contingències.
  1.4. Màrqueting estratègic.
  1.4.1. Concepte de màrqueting estratègic.
  1.4.2. Funcions del màrqueting estratègic.
  1.4.3. Principals estratègies del màrqueting estratègic.
  - Resum.

• 2. Tècniques de venda.

• - Introducció.
  - Mapa conceptual.
  2.1. Venda minorista o al detall.
  2.2. Venda majorista.
  2.3. Venda personal.
  2.4. Telemàrketing.
  2.4.1. Aplicacions del Telemàrketing.
  2.5. Venda Online (en línia o per internet) i venda per correu.
  2.6. Venda per màquines automàtiques.
  2.6.1. Arxiu multimèdia: “Diferents tipus de venda”.
  2.7. Seguiment i fidelització de la venda.
  2.7.1. Estratègies de fidelització.
  2.8. Tècniques de comunicació aplicades a la venda.
  2.8.1 Elements de la comunicació.
  2.8.2 Etapes.
  2.8.3. Customer Relationship Management (CRM)
  2.8.4. Com afecta el CRM a l'empresa.
  - Resum.
  

• 3. Venda Online.

• - Introducció.
  - Mapa conceptual.
  3.1. Relacions comercials a través d'internet.
  3.2. B2C.
  3.2.1. Empreses que actuen en el comerç B2C.
  3.3. B2B.
  3.4. B2A.
  3.5. Models de comerç a través d'internet.
  3.5.1. E-Business.
  3.5.1.1. Models dins de l'E-Business.
  3.5.2. E-Service.
  3.5.3 M-Business.
  3.5.4. T-Business.
  3.5.5. I-Business i D-Business.
  3.5.6. P-Business i E-teens.
  - Resum.

• 4. Política de preus.

• - Introducció.
  - Mapa conceptual.
  4.1. Objectius de la política de preus.
  4.2. Factors que influeixen en la fixació de preus.
  4.3. Etapes i mètodes de fixació de preus.
  4.3.1. Etapes en la fixació de preus.
  4.3.2. Mètodes de fixació de preus.
  4.3.2.1. Mètodes basats en els costos.
  4.3.2.2. Mètodes basats en la competència.
  4.3.2.3. Mètodes basats en la demanda.
  4.4. Estratègies de preus.
  4.4.1. Estratègies de preus per a productes nous.
  4.4.2. Estratègies diferencials.
  4.4.3. Estratègies competitives.
  4.4.4. Estratègies de preus psicològics.
  4.5. Arxiu multimèdia: “Diferents estratègies de preus”.
  - Resum.

• 5. Promocions.

• - Introducció.
  - Mapa conceptual.
  5.1. Tipus de promoció.
  5.1.1. Tècniques de promoció dirigides al consumidor final.
  5.1.2. Tècniques de promoció per a la resta dels públics objectius.
  5.2. Objectius de les promocions.
  5.2.1 Objectius de venda.
  5.2.1.1. Plantejament dels objectius de promoció.
  5.2.1.2. Naturalesa dels objectius de promoció.
  5.2.1.3 .Classificació dels objectius de la promoció de vendes.
  5.2.2. Objectius de captació de nous clients.
  5.2.2.1. Classificació dels objectius de captació de nous clients.
  5.2.2.2. Promocions creuades.
  5.2.3. Objectius d'imatge.
  5.2.3.1. Classificació dels objectius d'imatge.
  5.2.3.2. El control de la promoció.
  5.2.3.3. Conclusió.
  - Resum.

• 6. Les promocions en el punt de venda.

• - Introducció.
  - Mapa conceptual.
  6.1. Relació entre PLV i promoció.
  6.1.1. La publicitat en el lloc de venda.
  6.2. Relació entre marxandatge i promoció.
  6.2.1. Zones i punts de venda freds i calents.
  6.2.2. Elements en l'exterior de l'establiment.
  - Resum.

• 7. Bibliografia.

• 8. Glossari.